Aviso Legal

Última actualización: Diciembre 2025

1. Datos Identificativos

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

En adelante, «EL TITULAR» o «HELENA SAS».

2. Objeto y Aceptación

El presente Aviso Legal regula el uso y utilización del sitio web accesible en la URL helenasas.shop (en adelante, «EL SITIO WEB»), del que es titular HELENA SAS.

La navegación por EL SITIO WEB atribuye la condición de USUARIO del mismo e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.

EL TITULAR se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenidos de EL SITIO WEB, así como las condiciones requeridas para su acceso y utilización.

3. Condiciones de Acceso y Uso

3.1. Carácter Gratuito del Acceso

El acceso y navegación por EL SITIO WEB tiene carácter gratuito.

No obstante, la contratación de productos o servicios ofrecidos a través de EL SITIO WEB puede estar sujeta al pago de un precio, conforme a lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación correspondientes.

3.2. Registro de Usuario

Con carácter general, la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de EL SITIO WEB requerirá el registro previo del USUARIO.

El USUARIO garantiza que todos los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

3.3. Uso Correcto del Sitio Web

El USUARIO se compromete a utilizar EL SITIO WEB de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, y las buenas costumbres. A tal efecto, el USUARIO se abstendrá de utilizar EL SITIO WEB con fines ilícitos o prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar EL SITIO WEB.

Queda expresamente prohibido:

• Realizar acciones que puedan producir en EL SITIO WEB o a través del mismo, por cualquier medio, cualquier tipo de daño a los sistemas de EL TITULAR o de terceros.
• Realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos (spam) o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red (mail bombing).
• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de EL TITULAR, de terceros o de los propios USUARIOS.
• Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de EL TITULAR o de terceros y, en su caso, extraer información.
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de EL TITULAR o de terceros.
• Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero.
• Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

4. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de EL SITIO WEB (incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, diseño gráfico, código fuente, así como su diseño gráfico y códigos fuente) constituyen una obra protegida por la legislación española e internacional sobre Propiedad Intelectual e Industrial.

EL TITULAR es titular exclusivo de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de EL SITIO WEB, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo y no limitativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.).

En caso de que el USUARIO envíe información de cualquier tipo a EL TITULAR a través de cualquiera de los canales habilitados al efecto, el USUARIO declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.

Marcas Registradas

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que aparecen en EL SITIO WEB son titularidad de EL TITULAR o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación vigente en materia de Propiedad Industrial.

El acceso a EL SITIO WEB no otorga al USUARIO derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

5. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

5.1. De los Contenidos

EL TITULAR no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad o exactitud de los servicios o de la información que se prestan a través de EL SITIO WEB.

EL TITULAR excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

• La imposibilidad de acceso a EL SITIO WEB o la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos.
• La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
• El uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario al presente Aviso Legal por parte de los USUARIOS.
• La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los usuarios en EL SITIO WEB.

5.2. De la Disponibilidad del Servicio

EL TITULAR no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de EL TITULAR, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa del USUARIO y/o tengan su origen en causas de fuerza mayor.

El acceso a EL SITIO WEB puede ser ocasionalmente suspendido o interrumpido con motivo de labores de mantenimiento, actualizaciones o mejoras, sin que EL TITULAR esté obligado a comunicar con antelación dichas interrupciones.

5.3. Enlaces a Terceros

EL SITIO WEB puede contener enlaces a sitios web de terceros, cuyo contenido no es responsabilidad de EL TITULAR. EL TITULAR no se hace responsable de los contenidos, productos, servicios, política de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.

El USUARIO accede bajo su propia responsabilidad a los contenidos y servicios de sitios web de terceros.

6. Productos y Servicios

6.1. Información de Productos

Los productos ofrecidos a través de EL SITIO WEB son productos cosméticos destinados al cuidado facial.

EL TITULAR se esfuerza por ofrecer información precisa sobre los productos, incluyendo ingredientes, modo de uso y beneficios. Sin embargo, no se garantiza que las descripciones de productos o contenidos de EL SITIO WEB sean precisos, completos, fiables, actuales o libres de errores.

6.2. Edad Mínima

La compra de productos está destinada exclusivamente a mayores de 18 años.

Los menores de edad no están autorizados a realizar compras sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

6.3. Precios

Los precios publicados en EL SITIO WEB incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y están expresados en euros (€).

EL TITULAR se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Los gastos de envío se especificarán claramente antes de finalizar la compra.

6.4. Disponibilidad de Productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de no disponibilidad del producto tras realizarse el pedido, el USUARIO será informado y se le ofrecerá:

• Un producto sustitutivo de características y valor similares, o
• La anulación del pedido con devolución del importe abonado.

7. Proceso de Compra

7.1. Realización del Pedido

Para realizar un pedido, el USUARIO deberá:

1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra
2. Proceder al proceso de compra (checkout)
3. Facilitar la información de facturación y envío solicitada
4. Seleccionar el método de pago
5. Revisar y confirmar el pedido
6. Aceptar las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad
7. Realizar el pago

7.2. Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago correctamente, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los siguientes datos:

• Número de pedido
• Productos adquiridos
• Precio total (incluyendo impuestos y gastos de envío)
• Dirección de envío
• Tiempo estimado de entrega

7.3. Formas de Pago

Los medios de pago aceptados son:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela segura Redsys
• PayPal (si está disponible)

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. EL TITULAR no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.

7.4. Facturación

Todos los pedidos incluirán factura, que se enviará por correo electrónico junto con la confirmación del envío del pedido.

8. Envíos y Entregas

8.1. Zona de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias (pueden aplicarse tiempos de entrega mayores)
• Ceuta y Melilla (pueden aplicarse tiempos de entrega mayores)

8.2. Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables para España peninsular desde la confirmación del pedido.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede ser de 5 a 7 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales (festivos, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, etc.).

8.3. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calcularán en función del peso del pedido y la zona de entrega, y se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

8.4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el USUARIO recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda rastrear su envío.

8.5. Recepción del Pedido

En el momento de la entrega, el USUARIO debe:

• Verificar que el paquete esté en buen estado
• En caso de daños evidentes en el embalaje, hacerlo constar ante el transportista
• Firmar el albarán de entrega

Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso y procederá según sus políticas habituales de reentrega.

9. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

9.1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el USUARIO tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que el USUARIO o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

9.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar su decisión a través de:

• Email: blue_sugarcat@yahoo.com
• Correo postal: Av. de Vicent Mortes Alfonso, 46980 Paterna, Valencia

La notificación debe incluir:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Dirección de entrega original
• Productos que desea devolver

9.3. Condiciones de Devolución

IMPORTANTE: Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptarán devoluciones de productos cosméticos abiertos o con el precinto roto, salvo que presenten defectos de fabricación.

9.4. Gastos de Devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del USUARIO, salvo que el producto presente defectos o no se corresponda con lo solicitado.

9.5. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, EL TITULAR procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

El reembolso puede demorarse hasta que se hayan recibido los productos o el USUARIO haya presentado prueba de su devolución.

9.6. Garantía de Satisfacción (30 días)

Además del derecho legal de desistimiento, EL TITULAR ofrece una garantía de satisfacción de 30 días.

Si el producto no cumple con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puede solicitar la devolución del importe. Las condiciones son:

• Producto debe estar al menos al 70% de su contenido original
• Se debe aportar una breve explicación del motivo de la devolución
• Gastos de envío de devolución a cargo del cliente

10. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en la normativa española y europea de protección de consumidores.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o conformidad, el USUARIO puede solicitar:

• Reparación del producto
• Sustitución del producto
• Rebaja del precio
• Resolución del contrato con devolución del precio

Para hacer efectiva la garantía, contacte con helena@helenasas.es indicando el número de pedido y descripción detallada del problema.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los USUARIOS se rige por lo establecido en la Política de Privacidad de EL SITIO WEB.

El USUARIO acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en dicha Política al utilizar EL SITIO WEB y realizar compras.

12. Política de Cookies

EL SITIO WEB utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer servicios personalizados.

Puede consultar información detallada sobre el uso de cookies en nuestra Política de Cookies.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Ley Aplicable

El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.

13.2. Resolución de Conflictos

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de EL SITIO WEB, EL TITULAR y el USUARIO acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, EL TITULAR y el USUARIO se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

13.3. Resolución Online de Litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución online de conflictos entre el USUARIO y EL TITULAR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo. La plataforma de resolución de litigios puede ser consultada en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Contacto

Para cualquier consulta, duda, reclamación o sugerencia relacionada con EL SITIO WEB o los servicios ofrecidos, el USUARIO puede ponerse en contacto con EL TITULAR a través de: